從2000年左右經(jīng)濟(jì)酒店的極簡(jiǎn)主義，到現(xiàn)如今中端酒店的詩(shī)意美學(xué)，酒店承載了這20年消費(fèi)者審美的變遷。而伴隨著消費(fèi)升級(jí)，對(duì)中端酒店提出了更高的要求。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，全季作為華住集團(tuán)旗下中端酒店品牌的代表，以東方詩(shī)意美學(xué)的元素，俘獲了大部分人的心。

　　目前，經(jīng)濟(jì)型酒店和中端酒店出現(xiàn)一降一升的局面，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)型酒店正在面臨嚴(yán)重同質(zhì)化、低成本帶來(lái)盈利能力下滑等問(wèn)題。此外，由于中產(chǎn)消費(fèi)群體的崛起，消費(fèi)升級(jí)導(dǎo)致顧客需求發(fā)生極大的變化，酒店提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足新型消費(fèi)者個(gè)性化、多元化、移動(dòng)化、體驗(yàn)化、社群化的需求，對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店是極大的挑戰(zhàn)，這也導(dǎo)致幾大酒店集團(tuán)不得不另辟蹊徑。

　　最典型的要數(shù)華住集團(tuán)，全季誕生的背景，正是漢庭酒店(華住酒店集團(tuán)前身)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店競(jìng)爭(zhēng)中，希冀通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更具美感的設(shè)計(jì)和更貼心的服務(wù)勝出。然而無(wú)心插柳，最初只是對(duì)漢庭酒店產(chǎn)品進(jìn)行更新和升級(jí)嘗試的漢庭全季酒店(全季酒店舊稱(chēng))，逐漸成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)發(fā)展最為迅速的中檔酒店品牌。全季酒店在規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的同時(shí)，各項(xiàng)服務(wù)也在持續(xù)提升，從1.0版本到現(xiàn)如今的4.0版本，其蹚出了一條與眾不同的道路。

　　首先，在設(shè)計(jì)上，既然要滿(mǎn)足中產(chǎn)階級(jí)的追求，自然要提供符合中產(chǎn)階級(jí)人群追崇的生活方式。經(jīng)歷過(guò)四代產(chǎn)品的迭代更新后，全季酒店目前在美學(xué)設(shè)計(jì)、服務(wù)理念和基礎(chǔ)設(shè)施方面均形成了自己特有的品牌風(fēng)格。“中國(guó)人講究中庸之道，這個(gè)中庸體現(xiàn)在生活的方方面面。”全季CEO沈怡均說(shuō)。“走進(jìn)全季的空間，我們能夠感覺(jué)得到，不管是裝修風(fēng)格還是員工服裝，沒(méi)有花花綠綠的、多余的裝飾。”

　　不同于傳統(tǒng)的中檔酒店，全季在概念上秉承儒家“五德思想——溫、良、恭、簡(jiǎn)、讓”。依循著中國(guó)人傳統(tǒng)儒學(xué)的思想脈絡(luò)：在酒店風(fēng)格的設(shè)計(jì)上去除不必要的元素，回歸到使用上的初衷;在酒店空間中運(yùn)用竹、松、木及大面積的留白，為在紛擾的城市里面給人帶來(lái)一片自然純凈的靜土;在房間的布局上更發(fā)揮使用上的效益，簡(jiǎn)斂的線(xiàn)條，框架的延伸，讓顧客回歸到最真實(shí)的體驗(yàn)，親切而舒適。

　　其次，在智能化應(yīng)用上，從大堂到房間，全季通過(guò)4.0實(shí)現(xiàn)了全方位智能。在大堂，全季依托“華掌柜”自助系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)30秒無(wú)接觸體驗(yàn)入住，入住、退房高峰時(shí)再也沒(méi)有排隊(duì)擁堵。目前，全季酒店在全國(guó)擁有超1200家分店，每天接待超過(guò)50000人次，93%的客人通過(guò)華掌柜辦理入住手續(xù)。全季酒店打造的30秒入住，0秒退房的華掌柜解決方案，消費(fèi)者可以直接使用華掌柜辦理入住，通過(guò)線(xiàn)上選房，全程不超過(guò)30秒即可辦理入住。而且消費(fèi)者在離店結(jié)賬時(shí)，也可以使用在線(xiàn)自助結(jié)賬，有效節(jié)省客人時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無(wú)接觸更安全，操作更便捷的一站式服務(wù)。

　　在房間，智能防霧臺(tái)面鏡、65寸智能電視、電加熱浴巾架、電加熱馬桶，全季酒店還與小米科技合作，融入智能科技打造智能客房，“小愛(ài)同學(xué)”語(yǔ)音系統(tǒng)可以智能控制燈光，電視，窗簾，空調(diào)等客房硬件。

　　最后，在服務(wù)上，全季酒店以為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)為宗旨，滿(mǎn)足不同需求的消費(fèi)者。從全季農(nóng)場(chǎng)、政和白茶、健康早餐，到各大城市特色小吃，全季讓健康生活賦能每位住客。從八大入住必備安全色，到每月“安心日”，再到后疫情時(shí)代多舉措并行，全季全流程為住客保駕護(hù)航。

　　為了讓每一位住客安心入住，全季全國(guó)1216家門(mén)店，27245為一線(xiàn)員工每日都嚴(yán)陣以待，用實(shí)際行動(dòng)呵護(hù)。目前，全季酒店每年持續(xù)接待旅客量達(dá)4000萬(wàn)人次。

　　在持續(xù)升級(jí)的道路上，從設(shè)計(jì)、智能、安全、服務(wù)等不同方面入手，為創(chuàng)建世界級(jí)偉大品牌而努力。沈怡均在接受采訪(fǎng)時(shí)也表示，“系統(tǒng)能力更加強(qiáng)大，親朋服務(wù)更為貼心，是我們?nèi)匀恍枰粩嗉訌?qiáng)的。全季要成為“世界級(jí)偉大品牌”，就必須不斷的在品質(zhì)一致性、服務(wù)一致性、體驗(yàn)一致性方向不斷努力。”

來(lái)源：網(wǎng)易